Kwaliteit van zorg

Bent u tevreden?

Dan kan u ons een compliment geven op Zorgkaart Nederland. Op Zorgkaart Nederland kunt u zorgaanbieders in Nederland waarderen. Wij gebruiken uw reactie actief om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Wij waarderen uw mening enorm!

Bent u ontevreden?

Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Volgt u dan onderstaande stappen.

Klachtenprocedure van RixbyCare

Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar uw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij bieden u daarom drie mogelijkheden om uw klacht bij ons kenbaar te maken.

Melden bij medewerker van RixbyCare

Als u een klacht hebt kunt u dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze medewerker zal de klacht intern bespreken en samen met u zal er naar een oplossing gezocht worden. Komt u er samen niet uit, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen via info@rixbycare.nl. Er wordt dan binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u opgenomen. Het management zal met u in gesprek gaan over de klacht met als doel deze naar tevredenheid op te lossen. Vanzelfsprekend heeft u altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris zonder tussenkomst van RixbyCare.

Externe klachtenfunctionaris

Is uw klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling van de klacht langer dan zes weken, dan kunt u de klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris zal u advies geven met betrekking tot de indiening van een klacht en kan u eventueel bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen zodat een formele (schriftelijke) klacht wordt voorkomen. Vanzelfsprekend heeft u altijd ook het recht om rechtstreeks de klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie.

U kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg via info@klachtenportaalzorg.nl of vul op www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier in.