Kwaliteit van zorg
Complimenten, klachten en de klachtenprocedure van RixbyCare
Bent u tevreden?
Dan kunt u ons een compliment geven op Zorgkaart Nederland. Op Zorgkaart Nederland kunt u zorgaanbieders in Nederland waarderen. Wij gebruiken uw reactie actief om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Wij waarderen uw mening enorm!
Bent u ontevreden?
Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Volg dan de onderstaande klachtenprocedure.
Klachtenprocedure van RixbyCare
Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar uw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij bieden u daarom drie mogelijkheden om uw klacht bij ons kenbaar te maken.
1 Melden bij RixbyCare
Heeft u een klacht? Dan kunt u dit direct melden bij één van onze medewerkers. De medewerker bespreekt de klacht intern en zoekt samen met u naar een oplossing. Komt u er samen niet uit, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen via info@rixbycare.nl. Binnen 5 werkdagen wordt telefonisch contact met u opgenomen. Het management gaat met u in gesprek over de klacht, met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.
U hebt altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met de onafhankelijke externe klachtenfunctionaris van Quasir, zonder tussenkomst van RixbyCare.
2 Externe klachtenfunctionaris via Quasir
Is uw klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling langer dan zes weken? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris geeft u kosteloos advies, kan u bijstaan bij het formuleren van uw klacht en onderzoekt mogelijkheden om tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en neemt contact op met zowel u als RixbyCare om te bemiddelen.
Meer informatie: www.quasir.nl/klachtenbehandeling
3 Geschilleninstantie Stichting Zorggeschil (via Quasir)
Bereikt de klachtenfunctionaris geen oplossing? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie Zorggeschil, de erkende geschilleninstantie waarbij RixbyCare via Quasir is aangesloten (Wkkgz). De geschillencommissie doet binnen zes maanden een bindende uitspraak. Hierbij kan een schadevergoeding worden toegekend van maximaal € 25.000.
Geschil indienen bij Stichting Zorggeschil | Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)